最近修订
2024 年以来第 6 次
改约规则
免费改约时限与超时调度费用按网点类别对照说明
2024 年以来第 4 次
上门流程
五个上门步骤与验收评价环节同步更新
2024 年以来第 2 次
网点分级
六类网点的响应时限与材料用量标准随类别适配
01 / 能帮你处理哪些居家事
报修、送料、盯工期，本来就是一件事
从你点下加急那一刻起，网点排班、材料出库、师傅上门这几步就串在一条线上。哪一步卡住了，你在博万APP里看得到。
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01
临时走不开，改个上门时间
预约时间前 4 小时改约不收费用，超出时限按你所在城市的网点类别收对应调度费。新时间在 APP 里直接更新，不用反复打电话确认。
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02
师傅上门，五步走完才算一单
预约确认、现场勘查与报价、作业施工、验收与评价，五步都走完订单才闭环。报价在你点头之前不会开工。
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03
材料跟着师傅一起到
墙面修补每平方米 0.8 至 1.2 公斤，厨卫防水每平方米 1.5 至 2.0 公斤，下单前就能看到参考区间，不用为了一袋料再跑一趟。
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04
工期有人盯，等多久心里有数
加急工单平均履约 9.4 小时，工单走到哪一步在 APP 里同步。快慢多半差在路程和当天的排班密度上，我们会提前告诉你大概等多久。
02 / 网点怎么分级
城市分 6 类，上门时限跟着城市走
博万在全国 5 个区域铺开 386 个网点，落在 128 座城市里，按 T1 到 T6 分六个层级管理。你在哪个层级，报加急的时候时限就按哪一级给。
华南、华东、华中、西南、华北五个区域各有核心城与协作点，层级决定排班密度与到场顺序。
- T1–T2 核心与重点城
- T3–T4 承接日常单
- T5–T6 协作覆盖
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T1
核心城 · 加急最快 4 小时到
工程师排班最密的一档，材料用量的浮动区间也是六类里最窄的。
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T2
重点城 · 加急 12 至 24 小时
按当天工单分布排班，多数加急单能在一天之内排到师傅。
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T3
重点城延伸 · 同为 12 至 24 小时区间
和 T2 同一时限区间，实际到场快慢看路程远近与当天排班密度。
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T4
覆盖城 · 承接日常上门
上门维修与材料配送按网点排班安排，具体时间在预约确认时一并给出。
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T5
覆盖城 · 适合集中排期
公寓运营方与小型商户可以走统一工单入口，一次排一批上门时间。
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T6
县域协作点 · 加急 48 小时内
覆盖范围最广的一档，用料浮动区间也相对宽一些，预约时会一并说明。
各项目的时限与用量在服务清单里逐条列着，对上你所在的层级再看更准。
03 / 用料说清楚
用多少料，下单前就有参考
墙面修补按平方米算 0.8 至 1.2 公斤，厨卫防水是 1.5 至 2.0 公斤。材料跟师傅一起到现场，用掉多少、剩下多少，结算前对一遍再签字。
看各项目用量04 / 两个数字一起看
赔付多少、多少人评过，比一个数字更说明问题
赔付上限按项目类型分成 500 元、2000 元、5000 元、10000 元四档，评价条数是这个项目被多少人真正用过。两个数字并排放在项目卡片上，挑项目的时候就快很多。
服务时长评价累计已经超过 12 万条，覆盖上门维修、材料配送与改约办理三类场景。哪一项常见、哪一项是兜底，翻两下就看出来了。
去服务清单逐个比
赔付上限 · 最高一档
10000 元
四档：500 / 2000 / 5000 / 10000 元
服务时长评价条数
12 万+
上门维修 · 材料配送 · 改约办理
05 / 条款在更新
2024 年以来的条款迭代
改约规则和上门流程这两项，2024 年到现在一直在改。改完的版本直接在 APP 里生效，你翻到哪一版，那就是当前在执行的版本。
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免费改约时限与调度费用写成对照表
预约上门时间前 4 小时改约不收费，超出时限按你所在城市的网点类别收对应调度费用，两栏并排看，一眼就知道要花多少。
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五个步骤与验收评价环节对齐
预约确认、现场勘查与报价、作业施工、验收与评价五个步骤写成一条线，师傅走到哪一步，你在 APP 里同步看得到。
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涉及赔付档位或时限调整，单独发说明
常规维护每季度公告一次；如果动到赔付档位或响应时限，会另外出一份说明，改了什么、从哪天起执行，都写在里面。
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当前版本，条款时间线在 APP 里能翻
APP 从首个版本到现在迭代了 42 个版本，条款的完整修订记录都留在里面，想往前翻到哪一版都行。